Conseil digital et communication

Depuis 2019, j'exerce comme consultant indépendant en communication au sein de Kheris, espace de travail abidjanais qui propose aussi aux entreprises la création de sites et le marketing digital. Les réalisations produites dans ce cadre sont signées Kheris.

Ce dossier documente ce que j'y conçois et ce que j'y conduis.

Trois demandes, trois manières de faire :

• exister en ligne : un site qui présente, vend ou administre ;
• être accompagné dans la durée : une présence digitale à tenir, pas seulement à lancer ;
• mener une campagne : une opération datée, avec un objectif et un terrain.

Un site se livre, une présence se tient, une campagne se mène. Les confondre est la première erreur.

Cinq temps, toujours les mêmes, détaillés sur la page Collaborer. Ce dossier montre ce qu'ils donnent sur des cas réels.

Le dernier compte le plus : une mission réussie laisse derrière elle un process qui tient.

Des dizaines de sites conçus depuis 2019. Certains ne sont plus en ligne. Ceux-ci le sont, et aucun ne répond au même besoin.

01BEHEMSite personnel

02MiMI PartnersConseil et formation

03Collection FiaaaaCommerce en ligne

04Never Ride AloneAssociation

05JCD MagMagazine

06Kheris WorkspaceEspace de travail et services

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Sites publics, captures sans retouche.

Sur chacun de ces sites, j'ai conduit l'ensemble : l'entretien initial, la rédaction du cahier des charges, la conception, la livraison. Pas une étape déléguée, pas une partie sous-traitée.

Au-delà des sites

L'accompagnement digital ne s'arrête pas à la mise en ligne. Il continue sur les réseaux sociaux pour des clients de Kheris.

C'est le travail le moins visible et le plus continu : ce qui se voit, c'est quand il s'arrête.

Depuis 2019, un groupe international est client, et confie une partie de ses actions de communication à Kheris, parmi d'autres agences. Ces actions ne visent pas le grand public : elles s'adressent aux partenaires de la marque en Côte d'Ivoire, une dizaine d'entreprises.

Le travail se déploie en ligne et sur le terrain : accompagnement digital de ces partenaires, événements de la marque en Côte d'Ivoire, et campagnes médiatiques.

Une configuration exigeante, et peu courante. Il faut satisfaire les attentes d'un groupe international, tout en travaillant utilement pour une dizaine d'entreprises qui ont chacune leurs contraintes.

Le client qui paie n'est pas le destinataire de l'action.

La durée est le résultat

Aucune statistique d'audience ou d'engagement n'a été conservée sur ces missions. Mieux vaut le dire que d'avancer des chiffres impossibles à justifier.

Il existe pourtant un indicateur, et c'est le plus difficile à obtenir : la relation dure depuis sept ans. Un client de cette exigence ne reconduit pas un prestataire par habitude.

Chaque année reconduite est une évaluation passée.

Ce qu'un grand groupe exige, concrètement

Quatre contraintes structurent tout le travail :

• la charte de marque ne se négocie pas : formats, proportions, orientation, rien n'est laissé à l'appréciation ;
• la chaîne de validation ralentit tout, et doit être anticipée dès le calendrier ;
• il faut rendre compte, avec des preuves de ce qui a été fait ;
• on n'improvise pas : ce qui n'a pas été prévu ne se fait pas.

Un logo dans le mauvais sens

Un livrable a été refusé. Le logo était placé dans la mauvaise orientation, et les dimensions ne respectaient pas la charte. Un client moins prestigieux n'en aurait peut-être pas tenu rigueur.

Nous avons corrigé et livré dans les délais, au prix de nuits de travail qui n'étaient pas prévues.

Un contrôle en amont coûte infiniment moins qu'une reprise en aval.

J'ai raconté cet épisode plus longuement dans Un logo dans le mauvais sens.

L'activité se poursuit. Je continue d'intervenir comme consultant indépendant, sur les trois volets : la réalisation de sites, l'accompagnement digital et les campagnes.

L'effort se déplace aujourd'hui vers mes projets personnels et le blog, sans que cette activité de conseil ne s'arrête.